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Marco legal normativo

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1. MECANISMOS DE CONTACTO

Cobertura

Información de cobertura, dirección de plantas, depósitos, horarios, números de contacto y correos electrónicos.

Notificaciones Judiciales

Correo electrónico para comunicaciones a la compañía de notificaciones judiciales.

Política Tratamiento de Datos

Política sobre el manejo de la información de datos personales según la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013.

2. INFORMACIÓN DE INTERÉS

Glosario

Glosarios de palabras claves para comprender con mayor claridad el sector del gas licuado de petróleo

Información Infantil

Manual de información sobre la compañía para niños, niñas y adolescentes

Modelo Compliance

Modelo de compliance establece las herramientas que permiten generar comportamientos alineados a la normativa.

Nuestros Programas

Programas y campañas de comunicación con información de valor para clientes y aliados.

Creg 080

Reglas de comportamiento empresarial dictadas por la Comisión de regulación de energía y gas

Reporte Ventas 2020

Reporte de ventas consolidadas del año 2020

Reporte Ventas 2020 IGLP

Reporte de ventas consolidadas del año 2020

Reporte Ventas

Reporte de ventas consolidadas del año 2020

Resolución 40248

Cartilla sobre la resolución 40248 sobre el Reglamento Técnico y de seguridad para Depósitos Cilindros de GLP

Cuentas de convenio de recargo

Cuentas de convenio de recaudo de aliados.

3. TRÁMITES Y SERVICIOS

Información de Poblaciones, Grupos Étnicos y Culturales

Compromiso con el reconocimiento de las poblaciones específicas, grupos étnicos y culturales

Cambio de Distribuidor de GLP Tanques Estacionarios

Procedimiento para el cambio de distribuidor de la prestación de servicio en granel y tanques estacionarios

Procedimiento de Reconexión

Procedimiento para la solicitud de reconexión del servicio de suministro de GLP en medidor

Procedimiento de PQRS

Procedimiento para la radicación de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.

Procedimiento Cambio de Distribuidor de Cilindros

Procedimientos para el cambio de distribuidor de GLP en cilindros, entrega de cilindro y reclamos de depósitos en garantía.

Revisiones Quinquenales

Guía para facilitar la comprensión del esquema de revisiones quinquenales.

4. INSTRUMENTOS DE GESTION DE INFORMACION PUBLICA

Costos de Reproducción de Información Pública

Costos reproducción de la información pública y concerniente al servicio público domiciliario de Gas Licuado de Petróleo

Relación de PQRS

Relación de las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes presentadas ante inversiones GLP S.A.S .

5. NORMAS

Normativa

Compilación normativa general para el desarrollo de la operación y la prestación del servicio.

6. POLÍTICAS Y PLANEACIÓN

Información de Planes Estratégicos Sectoriales

Información sobre donde consultar los Planes Estratégicos Sectoriales

Manual de Manejo Seguro de GLP

Manual sobre el manejo seguro del gas licuado de petróleo en cilindros

Política de Calidad

Política de calidad de la prestación del servicio de gas licuado de petróleo

7. MECANISMOS DE CONTROL

Entidades de Supervisión y Vigilancia

Listado de entidades que ejercen vigilancia y supervisión externa e interna de la compañía

Informe de Litigios 2020

Listado de litigios presentados y revisados por Inversiones GLP S.A.S.

Recomendaciones Auditoría Interna

Recomendaciones de la auditorías internas y externas 2019 por parte de la auditoría interna

Recomendaciones Auditoría Fiscal

Recomendaciones de la auditorías internas y externas 2019 por parte del revisor fiscal

8. ESTRUCTURA ORGÁNICA Y TALENTO HUMANO

Directorio General Entidades y Agremiaciones

Directorio general de entidades y agremiaciones que conforman el sector

Funciones y Deberes

Funciones y deberes de las entidades o empresas prestadoras de servicios Públicos domiciliarios

Mapa de Procesos

Mapa de procesos de Inversiones GLP S.A.S. E.S.P.

Organigrama

Organigrama General de Inversiones GLP. S.A.S. E.S.P.

9. CONTRATOS

Contrato Comodato Granel

Contrato de comodato precario – canal granel

Contrato Prestación de Servicio de GLP en Cilindros

Contrato de condiciones uniformes para la prestación del servicio de gas licuado de petróleo (glp) a través de cilindros

Contrato de Condiciones Uniformes Individuales

Contrato de condiciones uniformes para la prestación del servicio de gas licuado de petróleo (glp) a través de tanques estacionarios. Individuales

Contrato de Condiciones Uniformes Múltiples

Contrato de condiciones uniformes para la prestación del servicio de gas licuado de petróleo (glp) a través de tanques estacionarios. Múltiples.